Chính sách hoàn đổi

Nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng và khẳng định cam kết về chất lượng sản phẩm, Trầm hương Tâm Thành Phúc áp dụng chính sách bảo hành và đổi trả theo các nội dung dưới đây.

1 Chính sách hoàn đổi sản phẩm:

Quy trình đổi hoàn sản phẩm:

• Kiểm tra điều kiện đổi/hoàn theo chính sách
• Liên hệ Hotline Tâm Thành Phúc để xác nhận yêu cầu đổi
• Đóng gói sản phẩm kèm đầy đủ phụ kiện 
• Nhận sản phẩm mới và thanh toán phần chênh lệch (nếu có)

Điều kiện đổi sản phẩm

Khách hàng được đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Tâm Thành Phúc giao sai mẫu mã, màu sắc, kích cỡ
• Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất (bao bì, sản phẩm, phụ kiện bị nứt/vỡ/xước/thiếu số lượng…)
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không dơ bẩn, không trầy xước

Lưu ý:

• Chỉ áp dụng đổi cùng sản phẩm khác màu hoặc khác size
• Có thể đổi sang sản phẩm ngang giá hoặc cao hơn (bù tiền chênh lệch)
• Không áp dụng hoàn tiền đối với các sản phẩm đã mua

2 THỜI GIAN ĐỔI & XỬ LÝ

Thời gian đăng ký đổi sản phẩm:

• Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (bao gồm thứ Bảy & Chủ Nhật)

Thời gian xử lý:

• Sau khi nhận được sản phẩm gửi về, Tâm Thành Phúc sẽ kiểm tra và xử lý đổi trong vòng 07 ngày làm việc (không tính thứ Bảy & Chủ Nhật)

3 TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Ngoài các trường hợp nêu trên, Tâm Thành Phúc không tiếp nhận đổi trả đối với:

• Sản phẩm đã qua sử dụng
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng
• Các yêu cầu phát sinh ngoài thời gian quy định